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上书房信息咨询开展某美食广场神秘顾客调查项目
发布时间:2018-10-26        浏览次数:3        返回列表

上书房信息咨询受客户委托对其美食广场直营店每月定期进行神秘顾客调查。

根据此次项目计划,上书房信息咨询成立了以执行经理和执行督导带队的专业执行团队,并提前就本次调研项目对相关暗访员进行严格培训。

为保证神秘顾客调查质量,上书房信息咨询要求访问员进店暗访时,需要全程同步录音,准确记录每个门店的进店离店时间、网点号、店内环境等基本信息。调查完成后及时填写提交完整的调查问卷,由公司质控中心进行严格审核,最终计算和统计每月各直营店得分情况。



本次调查中,访问员通过以真实消费者的身份对其美食广场直营店的环境气氛、人员仪容仪表、点餐上餐服务情况和出品评价等进行体验与评价。访问员通过利用专业神秘调研设备,多角度发现问题,为客户提供高还原度的现场,通过暗访过程帮助客户了解各分店的服务情况和食品质量。

神秘顾客调查是上书房信息咨询的核心业务,通过数十年的实践研究,上书房信息咨询建立了一系列专业的神秘顾客调研体系,从项目立项,神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系。至今已为餐饮企业、电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务,赢得了广大客户的认可和支持。